演讲视频长达43分钟，全文约1万字，所以我们摘录了他的演讲后半部分，分为谈美团、物流、人生导师、反思最大的教训、黑曼巴精神等。

《张旭豪内部讲话：3·15之后我的价值观发生了变化》，时长45分40秒

以下为张旭豪演讲后半部分内容节选：

谈美团

我们的愿景总结起来很有意思，就是要通过创新科技，打造一个世界领先的生活方式平台，未来我们就是这样做的。

如果你没有创新，无论是技术创新、商业模式创新、组织创新冠军篮球经理2交易公式，还是其他任何形式的创新，我相信你都无法满足饿了么未来的人才需求。创新是我们的DNA。

今天我们看到美团和其他的，其实我们可以很清楚的看到美团的策略更多的是跟风策略，在各个行业都在跟进，比如之前做的校内网，就是深度抄袭。但是这个策略好不好我不评论，我觉得有时候这个策略其实挺好的，通过运营来弥补，然后反击。

跟进策略就像过去自行车比赛时抢风头，躲在第二名后面，因为第一名可能要走很多弯路，第二名会在后期通过运营弥补。我觉得这是很聪明的策略，但这是它的DNA，不是我们的DNA。我们的DNA肯定是不断创新。

在做物流平台的时候我们也发现了一个小的痛点然后切入其中。

我们最先开发了NAPOS系统，后来才开始开发物流平台，我们的物流也是多元化的尝试。我们最开始开发蜂鸟的时候，并不是看到商家需要物流，而是发现物流配送有一个小需求、一个痛点，我们发现外卖员打电话的过程很麻烦，要拿着外卖单来回拨电话号码，有时候还要骑电动车，非常不安全。

后来看到一个大学生团队创业，做了一个产品，可以导入订单，然后点一下，电话就会自动拨打，我很受启发，觉得可以在这里用，这样可以减少配送过程中打电话的过程，提高配送效率。

就是这么简单的痛点，我们开发了蜂鸟，提高了配送效率，骑手们用起来也很开心。

下一次我们会打造一个物流网络，一个模式，一个生态。可以说，我们在刚开始做物流平台的时候，发现了一个小痛点，然后就介入做了这个产品。

用户第一，商家第二，饿了么第三

这也是我选择跟大家分享未来我们怎么走下去的原因。其实我们创业的时候，受乔布斯的影响比较大，我觉得他的产品很简单，非常简单。这种用户体验深深地打动了我，我们也想打造一家这样的公司。

我认为很多公司都应该有自己的文化。有一段时间，我很关注工程师文化。虽然我不是工程师，但我认为这种文化非常有趣，对中国企业来说是一种提升。

过去更多的是老板文化，老板想干什么就干什么。中国市场是无限的，只要你不断扩大版图，不要一直扩张，总有一天会成功的。当时的社会是一个供给大于需求的社会。这种发展模式可以接受，但我相信未来中国也会从发展中国家变成发达国家。供给大于需求的时代已经过去了。未来CEO会为用户着想。我们所有的工程师、产品经理都不是给老板打工的，更多的是解决用户的问题。

我曾经觉得工程师是世界上最好的职业，因为只需要几行代码就能直接为用户解决问题。我创业的时候也想做这样的公司，一切以用户为中心。

这就是我们之前说的，我们价值观的核心是以客户为中心。那么我们的客户中心是什么，我们提倡什么呢？就是用户第一，商家第二，饿了么交易平台第三。

这个大家稍微理解一下，基本都清楚了。但是难在哪里呢？难就是当这三者中的两个或者三个人的利益发生冲突的时候，你怎么解决？用户的利益跟平台的利益发生冲突的时候，你怎么解决这个问题？这个很难。

我也可以分享一个案例，上个月饿了么给积分设置了有效期，当时我觉得我们工程师的用心是好的，因为我们饿了么积分是没有有效期的，长期积累是一个巨大的负担。很多航空公司、酒店都给积分设置了有效期，消费者也接受，这是一个很正常的过程。

我们的工程师觉得，为了保护公司的利益，必须设置有效期，但这却导致用户的不满。

这个案例，我觉得最重要的一点，我们没有把用户放在第一位。这个案例最好的解决方案是什么？怎么平衡用户的利益和平台的利益？我觉得最重要的一点，我们没有发现我们产品管理更深层次的问题：为什么别人没有抱怨有效期问题，而我们抱怨了？关键是我们的会员体系出了问题。

长期以来，我们的积分商城可能兑换不到好东西，或者距离消费者较远，抽奖能抽到的东西也不是大家喜欢的，这就导致消费者没有消费积分的习惯。那么在这样的背景下，加上有效期之后，他们的积分往往会被清零。

所以这种情况下我们的工程师不仅要思考如何设置有效期，还要思考如何让会员积分体系更有价值，从而再增加一个有效期，这是我们在日常的产品设计和规则中需要思考的问题，其实难度还是比较大的。

贝佐斯是我的人生导师。饿了么比亚马逊更有机会。

我前面提到，我们以前是围绕苹果、围绕用户，我们想把很多产品设计得更简洁、更优雅。后来乔布斯去世了，大概有两年时间我失去了人生导师，感觉很失落，所以饿了么发展得慢了一点。我们每个人都需要找一个人生导师，最好能从导师身上学到一些东西。

后来我发现我们其实跟苹果不一样，因为苹果是一家为消费者生产产品的公司，但我们其实不生产产品，我们更多的是服务、渠道、零售。

其实我们跟亚马逊很相似，贝佐斯现在是我人生导师。我们相似在哪里？亚马逊的发展路径以前是卖书的，现在变成了全球化、全品类的零售公司；饿了么现在是卖外卖的，未来可能也会变成全球化、全品类的零售公司。而且我相信我们饭盒的毛利率比书要高，所以可以说我们的机会更大。

第二是亚马逊在物流上投入了很多心思，自己解决了物流问题，而饿了么现在也有庞大的配送网络，每隔10分钟就能看到我们的蓝色骑手在路上。未来我们可以承接更多的产品、更多的服务，形成一个即时送货上门的平台，可以嫁接更多的品牌，实现用户的美好生活触手可及。所以我觉得这两点是非常相似的。

第三，我认为亚马逊和京东相比，更加注重技术创新、产品创新，我们发现饿了么的DNA也非常注重创新技术，从DNA上讲，它也是我们的榜样。

未来我们需要更多地向亚马逊学习，如何一步步成为一家伟大的公司，并且在技术上做出很多的创新和颠覆，为整个社会提供价值。

反思最大的教训：我没有想清楚社会上什么没有改变

最近在朋友圈看到一段话，让我觉得贝佐斯的思考真的很深刻：我们很多人每天都在忙碌，适应社会的变化，但可能没人去关注未来10年不变的东西是什么。你今天做产品、做开发，可能有这个需求，也可能有那个需求。有些需求时时在变，但本质上很多都是一样的。相反，我们并没有花很多时间去思考本质。这个问题是我创业以来遇到的最大问题。

我从来没在媒体上透露过我最大的教训是什么，好像大家觉得饿了么一路走来很顺利，其实我是有反思和教训的。

我觉得最大的反思是，我们已经发展了8年，但是我们刚开始创业的时候并没有想清楚未来8年整个社会什么会不变，这导致我们被现在的竞争对手追赶。

如果当初我们能想清楚，每年都不断提升和发展自己的核心竞争力，也许今天我们就没有竞争对手了。

这是我真正在反思的，每个环节都是这样。那么如果现在总结一下，未来10年什么会不变呢？我相信，未来10年，我们的消费者需要的，是以更低的价格、更快的速度，获得更安全的食品和产品。这是不变的未来。

那我们怎么去改进呢？你要把这个公式分解开来，我们怎么让食品更安全？我们怎么让供应链平台有菜？未来我们能不能实现冷链物流，能不能把猪肉、羊肉等的源头控制住？我们能不能提供更可靠的产品？配送是不是要更高效？我们的调度系统怎么能更快？我们的供给和需求怎么能更好地匹配？这是一个问题。

未来营销经理的工作将由人工智能完成，这是一个大胆的设想

我觉得饿了么今天最大的两个点就是供应物流和供应链，供应是我们平台的SKU。

其实我想开未来餐厅的另一个原因是，过去我们的平台是一个分布式网络，只能连接半径3公里内的餐厅。如果餐厅想在这里卖东西冠军篮球经理2交易公式，比如说，服务我们近铁城市广场的同志们，就必须在这里开店，对吧？不然就什么都卖不出去。

但是当我在每个社区都建了未来餐厅，在全国建了一万家未来餐厅之后，他如果想在这里卖东西，只需要把产品放在这里，再请一个厨师就可以解决问题了。

我后来发现，我每开一家未来餐厅，就可以给平台增加150到200个SKU，如果建1万家，就可以建150万个SKU，而且这些SKU都是独立的。因为其他平台没有这样的独特性，不能提供这样的服务和产品，所以供给很重要。

同时我觉得我们在产品设计方面，以前我们是做NAPOS的，做市场经理的，但是没有想清楚要花很多心思去提高这个效率，导致今天我们的BD效率其实跟后来的BD差不多，有可能以前他们做群控，现在他们的效率比我们高，这是我们最大的悲哀。

未来我大胆假设，没有营销经理，营销经理会提供更多个性化服务，我们和商家的关系无非就是端菜和做营销，我们能不能通过人工智能和机器人，自动跟商家谈判？

如果你是新商家，我们怎么跟你办活动？你付多少钱，我给你带来多少利润？这一切都是通过大数据计算出来的，根本不需要营销经理来帮你规划。而且机器人反应快，服务质量高，没有灰色地带。这些是不是未来的趋势？我们是否需要去开发、研究这些技术和产品？这值得我们去思考。

如何在未来不会改变的事情上形成我们的核心竞争力，是我们所有人，无论是中层还是高层管理者都应该去思考和研究的。只有在这些事情上形成合力、有所突破，整个公司的核心竞争力才能不断提升。所以我觉得贝索斯和亚马逊应该是我们未来学习的非常重要的榜样。

上海从来没有诞生过伟大的公司，因为上海人太安逸了

饿了么还是要考虑创新，但是很多时候我觉得对于创新者来说，很难。

有一篇文章讲的是创新者的窘境，我知道做创新者不容易，真正的创新者需要不断努力。

这三年是我见证我们团队成长最快的三年，很多人加入了这个团队，有的人跟我们的想法一样，有的人其实是不一样的，我们现在的努力可能没有BAT那么大。阿里巴巴的热情冠军篮球经理2交易公式，他们的蓬勃向上的精神，让我们很震惊。创新者要更加努力，如果山寨者那么努力，你们创新者不努力，你们会被打垮的，对吧？如果我们高度认同要用创新和技术引领整个行业，我们每个人都要经历那样的痛苦和煎熬。

上海为什么出不了伟大的企业？其实过去出过很多伟大的企业，现在却没有伟大的企业。这说明什么？上海人太安逸了。

这是我们文化背景的突破，我们每个人都不容易，我们的目标是在上海打造一个标杆企业，至少是一个人才的聚集地，我们要用创新的技术形成这样一个产业链和生态。

我认为这对我们来说是一个非常短期的目标。

饿了么员工要有黑曼巴精神

这次我们选择科比作为我们的代言人，不仅仅是因为我喜欢打篮球，更重要的是科比和我们的文化和DNA非常相似，我相信他也可以成为我们的榜样。那么他们到底相似在哪里呢？

第一，科比其实是以新秀身份进入NBA的，他从来没有打过NCAA，他是以高中球员身份直接进入NBA的。这跟我们这些从来没有工作过的人，在大学里自己创业，很像。很多人说大学生创业不靠谱，你没有经验，没有背景，没有资金，你怎么可能成功？我告诉他，像科比这样的球员，最终都会成为伟大的球员。我们如果继续努力、奋斗，也有可能成为伟大的公司、伟大的企业家。

第二，科比在当时并不是NBA最有天赋的球员，有很多比他更优秀的球员，比如麦迪、加内特等等。他刚进入NBA时是埃迪·琼斯的替补，事实上埃迪·琼斯当时比他更受欢迎。但他是如何走到今天并赢得五枚总冠军戒指的？

其实更多的是十年的幕后努力，不断的刻苦训练，以及耐得住寂寞和坚持。后来他被总结为黑曼巴精神，就是你必须要拿NBA总冠军。NBA所有球员都希望在有生之年拿一个NBA总冠军。为什么他能拿？就是因为他的夺冠欲望比所有人都强烈，他的努力比所有人都努力，所以他才能拿。我们要想成为伟大的公司，就必须行动，这很重要。

NBA有意思的是，科比带领美国国家队参加奥运会的时候，很多球员其实都很放松，美国队应该是奥运会最强的队伍，8点就被要求训练，很多球员纷纷过来，很开心。但最让人震惊的是，科比已经在场上训练了两个小时，他当时已经是这么伟大的球员了，却还在刻苦训练，想要超越挑战。

▲7月12日，科比与王祖蓝成为饿了么双代言人

我们距离比拼天赋的阶段还很远，我们现在的努力还不够，饿了么还有成长的空间，需要大家一起行动起来，努力其实还是要靠大家的，如果大家能够认同，能够达成共识，我觉得这个是最容易的。

今天讲了很多过去的事情，也讲了一些人生导师，最后希望大家能够一起努力在饿了么实现自身价值，为用户提供更好的服务，为未来10年不变的核心价值观贡献力量。

我们共同努力，把饿了么打造成一家伟大的公司。